【法正律师普法】这些消费者权益知识您知道吗?



本网讯:国际消费者权益日定于每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

3.15作为陕西法正平安律师事务所1996年3月15日成立后每年一度的纪念日,如何更好的维护消费者的合法权益,也是法正律师们一直关注的焦点问题。今天我们就来给消费者们说说怎样保护自己的合法权益。

1、消费者权益保护法什么时候保护消费者?

答:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受消费者权益保护法保护;所以不管你花没花钱,只要使用了商品或接受了服务都受消费者权益保护法保护。

2、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过哪些途径解决?

答:(1)与经营者协商和解;

(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(3)向有关行政部门申诉;

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(5)向人民法院提起诉讼。

3、消费者买到的商品出现质量问题,经营者只给修理不同意更换或退货符合法律规定吗?

答:对法律规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

4、经营者在卖出商品时称打折商品不退不换符合法律规定吗?

答:不符合法律规定,只要经营者在卖出商品时没有告知商品存在质量问题,经营者就应当承担产品质量保证义务,当消费者购买后出现质量问题时,有权利要求经营者承担修理、更换、退货的责任。

5、去饭店吃饭,被饭店禁止自带酒水合法吗?

答:饭店禁止自带酒水违反消费者权益保护法的规定。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何项服务。

6、采用网络、电视、电话、邮购方式购买的商品,消费者不满意可以退货吗?

答:消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外(消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊;其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品)。同时,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

7、消费者在展销会、租赁柜台购买到假冒伪劣产品,可以向谁要求赔偿?

答:可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

8、消费者因经营者利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或服务,可以向谁要求赔偿?

答:可以向经营者要求赔偿。广告的经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。

9、经营者在销售商品时有欺诈行为承担什么责任?

答:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

10、经营者在向消费者提供商品中,哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任?

答:按照规定,经营者在向消费者提供商品中有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,应当承担欺诈消费者行为的法律责任:销售失效、变质商品;销售侵犯他人注册商标权的商品;销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品;销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品;销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

11、消费者购买、使用商品,合法权益受到损害的,应该向谁要求赔偿?

答:可以向销售者要求赔偿。如消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

12、消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,应该向谁要求赔偿?

答:可以向服务者要求赔偿。

13、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,合法权益受到损害的,应该向谁要求赔偿?

答:可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

14、在商场被怀疑有偷盗行为,商场保安有权利搜身吗?

答:商场保安没有权利搜身。除了侦查机关如公安局的侦查人员依法律程序可以搜查人身外,任何其他人不得搜身。检查时,人民警察不得少于二人,并应当出示警官证和检查证,对确有必要立即进行检查的,人民警察经出示工作证件,可以当场检查。在符合以上条件下,如果你是女生,还有权利拒绝男侦查人员搜身。

15、维权投诉电话是多少?

答:质监投诉电话:12315

价格举报电话:12358

卫生公益热线:12320

诈骗报警电话:110


16、消费者如何增强自我保护?

(1)了解商品的价格、基本性能、用途、质量标准、有效期以及制造商、销售商地址等信息;

(2)不要轻信商家的夸大宣传,应理智购物;

(3)参与购物抽奖活动前应问清规则,以免掉进多重消费的连环套;

(4)对赠品要当面检查清楚,看是否过期或是否符合质量标准,并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;

(5)天上不会掉馅饼,接受免费服务时,一定要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;

(6)及时向商家索要并保留好相关购物凭证,以便更好的维护自身合法权益。

(7)权益受到侵害时,积极主张权利,及时投诉或举报。


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